FAQ
Versand & Lieferung
In welches Land liefert ihr?
Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Bestellungen sind nur möglich, wenn Lieferadresse und Rechnungsadresse in der Schweiz liegen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet:
- CHF 9.90
Gibt es Gratisversand?
Ja. Ab CHF 100.– Bestellwert liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Zubehör (Leinen, Clicker, Halsbänder, Betten, Jacken): in der Regel 2–4 Werktage ab Bestelleingang/Versandbestätigung.
- Hundefutter: wird direkt vom Grosshändler versendet. Lieferzeiten können je nach Produkt variieren. in der Regel 3–5 Werktage ab Bestelleingang/Versandbestätigung.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Lieferzeit verlängern.
Was bedeutet Teillieferung?
Wenn du Zubehör und Hundefutter zusammen bestellst, kann es sein, dass du mehr als ein Paket erhältst. Das liegt daran, dass einzelne Produkte (insbesondere Futter) direkt vom Grosshändler versendet werden.
Werden bei Teillieferungen Versandkosten doppelt berechnet?
Nein – Versandkosten werden grundsätzlich nur einmal pro Bestellung berechnet. (Ausnahme: Sonderfälle wie unzustellbare Lieferung durch Adressfehler; siehe unten.)
Was passiert bei Adressfehlern oder wenn das Paket nicht zugestellt werden kann?
Bitte prüfe deine Adresse beim Checkout sorgfältig. Wenn eine Sendung wegen falscher/unvollständiger Angaben (z.B. Name, Hausnummer, PLZ) nicht zugestellt werden kann oder nicht abgeholt wird und zu uns zurückkommt, können die dadurch entstehenden Zusatzkosten (z.B. erneuter Versand) dem Kunden verrechnet werden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen (Tracking)?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Versanddetails (inkl. Tracking, sofern verfügbar).
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Melde dich bitte bei uns unter barkandbreezeshop@gmail.com.
Wir prüfen den Versandstatus und finden schnell eine Lösung.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Aktuell kannst du bezahlen mit:
- Kredit-/Debitkarte (Shopify Payments)
- TWINT
Wann wird die Zahlung abgebucht?
Die Zahlung wird im Zeitpunkt der Bestellung bzw. gemäss Checkout-Prozess belastet.
Erhalte ich eine Rechnung?
Du erhältst automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du zusätzlich eine Rechnung brauchst, schreib uns kurz an barkandbreezeshop@gmail.com.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja – wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht an:
- Frist: 14 Tage ab Erhalt
- Zustand: unbenutzt, sauber, unbeschädigt und verkaufsfähig (wenn möglich in Originalverpackung)
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Ausgeschlossen sind insbesondere:
- Hundefutter / Lebensmittel (geöffnet und ungeöffnet)
- Hygiene-/Verbrauchsprodukte
- Produkte mit Gebrauchsspuren oder Verunreinigungen
- Spezialaktionen/Restposten (wenn entsprechend gekennzeichnet)
Wer bezahlt die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde – ausser es liegt ein Fehler unsererseits vor (z.B. Falschlieferung oder nachgewiesener Mangel).
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Schreib uns bitte vorab kurz per E-Mail an barkandbreezeshop@gmail.com mit Bestellnummer und Grund. Wir senden dir die nächsten Schritte.
Produkte & Grössen
Wo finde ich Grössenangaben?
Grössenangaben und Empfehlungen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Was, wenn ich zwischen zwei Grössen liege (z.B. Jacke)?
Wenn dein Hund zwischen zwei Grössen liegt, empfehlen wir in der Regel die grössere – für mehr Bewegungsfreiheit und Komfort.
Sind eure Produktbilder farbverbindlich?
Wir fotografieren so realistisch wie möglich – dennoch können Farben je nach Bildschirm leicht abweichen.
Über Bark and Breeze
Wer steckt hinter Bark and Breeze?
Bark and Breeze gehört zur ABC-Hundeschule Nadja Breeze in Bern. Ich bin Hundetrainerin und wähle Produkte so aus, wie ich auch trainiere: alltagstauglich, funktional, ehrlich – und dabei schön genug, dass man sie gerne nutzt.
Warum bei Bark and Breeze kaufen?
- Kuratiert von einer Hundetrainerin (Praxistauglichkeit zählt)
- Kleine, ausgewählte Kollektion statt 1000 Produkte
- Abholung/Übergabe beim Training möglich (je nach Checkout-Option)
- Fokus auf Training, Alltag & Outdoor
Gibt es ein Ladengeschäft?
Aktuell gibt es kein Ladengeschäft. Bark and Breeze ist ein Online-Shop. Je nach Produkt kannst du im Checkout Abholung/Übergabe wählen.
Gutscheine, Rabattcodes & Geschenke
Bietet ihr Gutscheine an?
Ja – Gutscheine sind geplant/werden angeboten. Wenn du einen Gutschein möchtest, schreib uns kurz an barkandbreezeshop@gmail.com.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Im Checkout findest du ein Feld „Rabattcode/Gutscheincode“. Dort kannst du deinen Code eingeben.
Kann ich eine Geschenkverpackung bestellen?
Aktuell bieten wir keine Geschenkverpackung an.
Kontakt & Support
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wie schnell antwortet ihr?
In der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage). In intensiven Phasen kann es etwas länger dauern – wir melden uns aber zuverlässig.
Weitere Fragen
Meine Frage wurde nicht beantwortet – was jetzt?
Schreib uns einfach an barkandbreezeshop@gmail.com und nenne:
- deine Bestellnummer (falls vorhanden)
- das Produkt
- deine Frage in 1–2 Sätzen
Wir helfen dir schnell weiter.
